【調査結果概要】

約７割の方が「置き配」に対して不安を感じていることが分かりました。

その理由は、防犯性・水ぬれに関することが約半分を占めています。

その一方で、「置き配」サービスが普及してほしいと思っている人も７割以上おり、防犯・防水対策がされている受け取り方であれば、配達員と対面せずに受け取れることは消費者にも受け入れられるサービスであることが分かりました。

「置き配」にたいして73.8%の人が不安だと思うと回答。

（『不安だと思う』は、「不安だと思う」「どちらかといえば、不安だと思う」の合計）

荷物がそのまま玄関先に置かれることで、『盗難されてしまうのでは』『送付状に記載されている個人情報が見られてしまうのでは』『荷物が雨に濡れてしまうのでは』ということに不安を感じていました。

「置き配」サービスは76.5%の人が普及してほしい思うと回答。

（『普及してほしいと思う』は、「普及してほしいと思う」「どちらかといえば、普及してほしいと思う」の合計）

防犯性の高いサービスであれば、67.9%の人が「置き配」を利用してみたいと思っていました。

「置き配」サービスで指定できる荷物の受け取り場所の中で、最も利用してみたいのは58.1%の人が「宅配ボックス」と回答。

防犯性・防水性に不安を感じていた人も、宅配ボックスであれば「置き配」サービスを利用してみたいという結果となりました。

「置き配」サービスを利用してみて、92.4%の人が便利だったと回答。

（『便利だった』は、「とても便利だった」「便利だった」の合計）

配達員と対面せずに荷物が受け取れることで、自分の時間や行動が制限されなくなり、便利と感じていることが分かりました。

「置き配」サービス利用時、宅配ボックスで荷物を受け取った人の31.0%の人が不安に思うことがあったと回答がありました。

対して、宅配ボックス以外（玄関先、物置、メーターボックスなど）で荷物を受け取った人は45.7%の人が不安に思うことがあったと回答。

（『不安に思うことがあった』は、「不安に思うことがよくあった」「不安に思うことがたまにあった」の合計）

届いた荷物が「盗まれないか」「濡れたり汚れたりしてしまわないか」「見知らぬ人にのぞかれないか」といった具体的な出来事においても、荷物を受け取る場所によって不安に差があることが分かります。

フリー回答では、受け取り場所を問わず、多くのユーザーが「便利だった」「楽に荷物が受け取れた」という意見が寄せられました。

一方で、「荷物が濡れてしまった」という声や、“玄関先”利用者の中には、「荷物が盗まれた」「玄関前に荷物が置かれて、玄関ドアが開かなくなってしまった」という声が目立ちました。

不安解消のためには、荷物に対して「盗難や破損への補償」、「水濡れや汚れへの配慮」が求められています。

荷物の盗難・水濡れ・個人情報の保護を担保する宅配ボックスが普及すれば、「置き配」は普及していくと２人に１人が回答。

実際に「置き配」サービスを利用したからこそ、不安のない形での受け取りを望む声が多く集まりました。

宅配ボックスは弊社にて取扱っておりますが、今年3月以降はメーカー品薄となり在庫状況が流動的となっております。

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